Canyon Bicycles Servicesenter Norge in Moss

🕗 opening times

comments 2

• 

  Jon Tveisme

  :: 02 December 2019 20:12:38

  Levering av sykkelen har vært problematisk. Sporingen oppgitt av UPS sto at pakken skulle var ute til levering på torsdag. Jeg ble hjemme men mottok aldri pakken. Antok at varen skulle leveres dagen etter, men nei. Nå står det kun at den holdes tilbake. Jeg hører ingenting fra UPS eller Canyon. Etter 5 dager kontakter jeg canyon som kun kan henvende meg til UPS norge på et nummer som er ikke er oppført noen sted i bestillingen eller bekreftelsene sendt til meg. På sporingsiden canyon har sendt meg er det kun et tysk tlfnummer. Etter en del fram og tilbake viser det seg at pakken er holdt tilbake pga et ubetalt momskrav UPS aldri har sendt meg. Jeg blir lovet at de skal sende et nytt i løpet av 24 timer. Dette skjer ikke og jeg må kontakte Canyon på ny dagen etter. Deres svar er at jeg må ringe ups igjen. Etter en del ventetid får jeg beskjed om at det er opprettet hastesak som skal ordnes innen en time. Etter to timer mottok jeg endelig en tlf fra ups med kravet om toll/mva. At det skal ta opp mot en uke og mye egeninnsats for å motta et mva. krav er useriøst. Det er med andre ord en svært omfattende prosess å motta sykler fra canyon og krever en del tid og tiltak fra deg selv for at du skal motta sykkelen. For å videre gjøre saken verre er girhendelen skadet og lekker hydraulikkolje. Da jeg kontakter canyon om dette ber de meg pakke ned og sende sykkelen tilbake, slik at de kan undersøke nærmere. Ettersom jeg kan mye om sykler vet jeg at girhendelen må erstattes. Canyon burde ha tilbudt meg å levere sykkelen til min lokale sykkelverksted å få reparert skaden umiddelbart og dekket kostnaden. I stedet krever de at jeg sender tilbake sykkelen slik at jeg står uten sykkel i flere uker til. Jeg ba om å få låne sykkel i mellomtiden, men ble nektet dette.

• 

  G. T.

  :: 28 September 2019 14:11:58

  God service fra den norske serviceorganisasjonen. Opplever å få meget god hjelp når jeg ringer, og meget god service når jeg leverer sykkel til garantireparasjon! Har til og med fått en gratis oppgradering av en komponent etter garantireklamasjon!! Alt i alt en veldig god kundeopplevelse, og jeg kommer til å kjøpe fler sykler fra Canyon for å komplettere sykkelstallen!